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今天我们继续这个话题。参考科尔尼的报告，我们重点关注消费者参与空间转型的四个基本方向。

CES（客户参与空间）是一种改良的混合用途商业产品，旨在满足新一代和未来几代消费者的需求。

根据AT Kearney的分析，在不限制可能性的情况下，未来最成功的客户互动空间可以分为以下四个基本类别：目的地中心、价值中心、新中心和商住空间。

从【商业与房地产】的角度来看，这四种分类与现有的产品类型并不矛盾。它们并不是对城市级、区域级、社区级购物中心或商业综合体的否定，但并不局限于形式和定义。更注重以人为本、创新业务运营和空间功能，最大限度地提高顾客参与度。

对于经营者来说，我们似乎已经习惯称客户为“消费者”，未来他们的角色将是“参与者”。

或许，是时候换个角度来审视每天光顾商场的“顾客”了。

01

目的地中心

根据科尔尼的定义，目的地中心是专注于大规模、极具吸引力的体验式业态的区域性购物中心。它们有能力吸引人们对电子商务的兴趣。对于注重体验的购物者来说，这些一直是购物中心的一大吸引力。

这符合当前体验式购物中心的趋势。区域和城市层面都在强化休闲、娱乐、文化等精神体验业态。但规模越大，内容越丰富、独特，目的地效应越显着。

尽管如此，无论是更传统的百货商店还是专卖店，旗舰店体验将继续在目的地购物中心中发挥越来越重要的作用。目的地中心将成为提供引人入胜的社交体验的消费空间。这些体验将通过新时代的旗舰店和主题公园、室内滑雪场、大型电影院和剧院、博物馆和美术馆、音乐会活动场所、美食节和主题派对等吸引客户的设施来产生。

其他专卖店或新时代旗舰店还包括一些以“发现”、“教育”和“体验”作为品牌体验关键部分的零售商，如Bass Pro shop（户外用品连锁店）、Lowe's（家居建材）连锁店），或 REI（户外连锁店）。

考虑一下“陈列室现象”的可能性，即顾客可能会被购物中心吸引，但只是在那里选择要在网上而不是在店内购买的商品。如今，这个概念可能足以让实体零售商不寒而栗。但我们目前的讨论是在 2030 年的背景下进行的，届时实体零售店和网上商店对于顾客来说将没有区别。因此，任何能够拉近客户距离的事情都可能创造营销机会。

这些购物中心的吸引力甚至可能会延伸到某些购物季节，例如返校备货以及黑色星期五和感恩节周末的抢购潮。

将距离和旅行时间转化为优势——目的地购物中心将为游客提供完整的周末体验，包括预订附近的酒店、市中心内外的娱乐服务以及食品和饮料配送。

正如我们之前所说，快闪场所在目的地中心内发挥着独特而重要的作用——它们本身较短的开放时间给消费者带来了一种紧迫感，鼓励他们更频繁地参观。通常，非高峰时段也会产生一定的交易量。

技术也是顾客决定参观购物中心的关键因素。因为它可以让顾客在购物前有一定的购物体验，并在结束后继续享受这种体验。这将把目的地客户互动空间转变为数字中心，在消费者、商家、娱乐提供商和商业地产运营商之间建立可持续的关系，创造完全集成和无缝的客户体验。

AT科尔尼还提到，考虑到顾客参与空间的大小和顾客的时间，商场将提供免提购物服务，以便顾客可以毫无麻烦地购买商品。他们购买的商品将被转移到中央配送区域，并在一天结束时由购物者提取或运送到指定地点。

一些技术还将提供实时社交体验——允许客户以“喜欢”的形式在商场的中央显示屏或手机上发送和接收有关其购物体验的反馈。这些反馈还将用于创建及时的个性化优惠、促销或其他消费者激励措施，以及与在线朋友联系的机会，甚至安全可靠的约会服务。

目前正在运营的目的地购物中心包括西班牙的世外桃源（Xanadu）和迪拜的阿联酋购物中心（Mall of the Emirates）；新泽西州和迈阿密的美国梦中心正在建设中；中国万达城。

当然，这些运营项目仅代表过去或现在的水平，但它们是未来的雏形。新的娱乐体验方式、新的科技手段、新的交互智能将让这些庞然大物成为离家出走的理由。

02

价值中心

价值中心规模较小，每个物业都有自己的特色，而且绝大多数租户都来自其所在的社区或社区。它们注重概念而不是零售标志，并且可以根据某种价值（例如动物权利）、某种概念（例如心灵的平静或生活的安宁）甚至某个国家或社区的身份来组织。

这就是目前商业上流行的社交化趋势。可见，这种商业模式未来将会被更多的中小企业和商业地产运营商所采用。

一个典型的例子就是《商业与房地产》之前报道过的泰国的The Commons。这几乎是客户参与空间的典型代表。

主题化也可以被视为社会化的一种形式。以动物权利为主题的价值中心的所有餐厅可能都是纯素食或素食，不应出售皮革或毛皮产品，可能为活动人士提供免费的会议或演讲空间，书店会选择适当主题的书籍。

这些客户参与空间可以作为当地特色产品和民族或手工艺品牌的专卖店集合。这些商店可以涵盖多种类别：杂货、即食食品、个人护理和健康服务以及便利店。他们甚至可以设立虚拟商店、陈列室或折扣杂货店，展示全国连锁品牌的创意产品或未商业化或商业化程度较低的产品。

想象一下这个购物中心相当于布鲁克林的合作商店或市场——当地时装设计师、餐馆老板、精酿啤酒和白酒酿造商以及艺术家的展示柜。不断变化的快闪场所、虚拟或集体陈列室使当地商家能够轮流展示他们的产品，并为当地工匠和设计师提供与客户互动、实时共同设计和生产的机会。

价值中心的美食大厅可以体现一个或多个当地社区的民族特征，因为民族工匠或商人可以提供当地居民特别熟悉的民族或进口品牌产品、娱乐节目和服务。并且，这些价值中心可以为音乐会、比赛、展览和社区活动提供活动空间，或者为相关电子商务平台提供实体场地。

有些还举办各种活动，从运动到餐饮。

鉴于当地或特色食品越来越受欢迎，很容易想象“我们镇上的食品购物中心”模式会取得成功。该模式的特色元素包括销售当地种植或制成品的农贸市场、快闪餐厅、民族餐厅、厨具店和烹饪课程。

目前，这种运营模式在全球的例子包括中国的大时代、波特兰的The Market Hall、荷兰的Markthal和Eataly。

价值中心也可以是较小的客户参与空间，专门从事相关的零售业务和服务。

这方面的例子包括高端奢侈品中心、时尚购物中心，甚至复古男士商品商场。由于消费者细分程度较高，新品牌可以来这里试水市场，将产品介绍给相关的目标消费群体——欣赏产品新颖性并对其有相应感受的消费者。

价值中心运营商和其中的零售商可以轻松地利用数字媒体来构建平台，将客户聚集在一起分享对某个主题的见解。就这样，一个供志同道合的消费者分享共同价值观的“零售店会议室”诞生了。并且，鼓励非零售租户和为这些消费者提供服务的服务提供商参与。

03

创新中心

创新中心是一个智能的客户互动空间。在AT Kearney的定义中，创新中心租户可以应用大数据、心理社会分析和其他工具来满足客户需求，并随时适应和改进。

这些公司将聘请人类学家、零售文化心理学家和购物中心人口统计专家等员工，持续观察、记录和分析顾客的走动，并吸引空间内的所有租户和顾客。工作人员提供实时反馈。该服务将作为租赁协议的一部分向所有租户提供，或者作为创新中心运营商的专有知识产权产品，租户和商品供应商可以选择购买。

创新中心可能会预留一定比例的商店用于测试不同类型的零售方式——包括快闪店和主题店（例如纽约市的STORY，每月根据新主题改变零售环境）。

他们还将把 Beta 测试变成一项业务。很容易想象，有一种名为“Beta中心”的创新中心，这里的商家都是纯科技公司，每家商店都有智能、活跃的零售环境。每款产品都有自己的最新高科技产品版本——有些用于销售，有些用于测试。 Beta中心将为亚马逊、谷歌和苹果提供真实的测试环境。

【商业地产】认为，从某种程度上来说，阿里巴巴自建的商城勤城里可以算是一个创新中心。

与其说这是阿里巴巴对线下购物中心的布局，不如说这是阿里巴巴的新零售Beta中心，其产业创新价值远远大于其商业运营价值。

通过在各种独特的购物环境和公共场所观察消费者的状态以及与产品的互动，零售商、运营商和消费品制造商将以全新的方式评估新产品、商店业态和服务产品。快速测试和开发。

与科技创新购物中心相关的每个人都将有机会通过出租商铺、货架和客户资源来发展独立的收入来源。就消费者而言，他们将有机会了解新技术的功能，让专家帮助他们掌握新技术，甚至用他们的个人购物和产品评价数据来换取商品或新产品的折扣。

04

商业和住宅空间（零售空间）

商住空间是指针对特定消费群体（如都市新贵、40多岁以上享受单身生活的人群），集多种用途于一体的居住场景。

据《商业与房地产》此前报道，日本永旺株式会社等开发商已经在重新设计其部分购物中心，以满足日本老年人的需求。在美国，未来专注于为老年人提供服务的购物中心将建在老年人住宅附近或与老年人住宅整合在一起，并将提供医疗服务、药房、健身设施、专门从事针对特定年龄的法律业务的律师以及遗产规划公司。特色会计师和社区室。

AT科尔尼指出，这个新的商业和住宅空间不仅仅适合老年人。

面向年轻人、城市居民和新富阶层的混合居住和商业空间将包含高端电子商店、高端家具店、小型啤酒厂、酒吧、美食店、社交场所、健身房和其他健身设施、水疗中心和现场娱乐场所。 。

这个主题的另一个版本可能是一个混合用途、多种形式的购物中心。他们为消费者提供一体化的购物娱乐体验、特色住宿以及食品、干洗等各种生活必需品服务。这些商业和住宅居住空间往往位于“战略地点”——人们生活、工作和出行的必经之地。

随着美国人向日益密集的城市地区发展，对具有当地特色的市中心步行区的需求将继续增长。而且，随着零工经济的发展和新形式的共享工作空间的出现，对可以为共享和二手商务平台提供空间的联合办公中心的需求将会越来越大。

在蓬勃发展的中国北京，位于CBD超级核心区的原北京国贸酒店，现已改造成一站式共享居住社区——共享国际@国贸，包括278套精英社交公寓、多种共享办公用品、美食餐饮孵化器、创业路演馆、生活美学馆等多元化空间。天使基金甚至赢得了1000平方米的定制办公区。

05

结论：把空间还给人们

在世界各地，创意零售商、购物中心运营商和技术专家每天都在重新定义购物中心，因为购物不再是核心，而是人。

这是零售业的新时代，20 世纪零售业的传统智慧之于 21 世纪的客户互动空间，就像马鞭之于星际飞船一样。

未来的成功在很大程度上还取决于人们“忘记”过去经验的能力。

回归人，为“人”创造一个空间，不是物品和道具的空间，而是把空间还给人，让人真正成为空间的消费者、参与者和贡献者。

ID：商业地产

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