无锡市社会冲突纠纷调解服务中心是在原无锡市人民游客接待中心的基础上建立的。按照“全国一流、省内唯一”的标准建设，使用面积约6000平方米。该中心采取“信访前置分流、部门依法办理、调解优先、非诉综合服务”的运作模式。负责受理、协调、化解本市重大、疑难、复杂矛盾纠纷，分析本市化解矛盾纠纷的总体情况，研究重大矛盾纠纷可能产生的原因。为社会公众发生公共安全问题和群体性事件隐患提供专业、高效的法律服务。
本着“最多一处工作，提供零距离服务”的目标，中心积极引入人民调解委员会、工会、妇联等群众团体参与矛盾纠纷多元化化解，运用职能部门、单位派驻人员常驻、轮换、跟进等方式，全面开展工作，形成流程全流程、全流程的社会冲突调解服务体系。业务覆盖，无缝衔接机制，着力解决多人跑路、多投诉等问题。
作为无锡市社会治理成效的标志性工程之一，未来，社会矛盾纠纷调解服务中心将进一步打破部门壁垒，整合行政资源，强化“互联网+服务”模式，建立无锡市社会矛盾纠纷调解服务中心。完善“四级联动、一网调解”矛盾纠纷调处新机制，解决群众最关心的最直接、最现实的利益问题。
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